Od 19. júna 2026 čaká slovenské eshopy ďalšia dôležitá legislatívna zmena. Novela zákona o ochrane spotrebiteľa zavádza povinnosť umožniť zákazníkovi odstúpiť od zmluvy priamo online cez web eshopu. Nestačí už iba PDF formulár ukrytý v obchodných podmienkach alebo emailová adresa v pätičke stránky. Zákazník musí mať jednoduchú a dostupnú možnosť odoslať odstúpenie od zmluvy elektronicky priamo cez formulár na webe.
Táto povinnosť sa týka prakticky každého eshopu, ktorý predáva tovar alebo služby spotrebiteľom online. Práve preto bude téma odstúpenie od zmluvy eshop, jednou z najdôležitejších legislatívnych zmien pre WooCommerce a WordPress riešenia v roku 2026.
Čo sa od eshopov bude vyžadovať
Na stránke musí byť viditeľný odkaz typu „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorý zákazníka presmeruje na online formulár.
Formulár musí fungovať jednoducho a bez registrácie. Zákazník vyplní základné údaje, napríklad:
- meno a priezvisko,
- email,
- číslo objednávky,
- prípadne ďalšie potrebné údaje.
Po odoslaní formulára musí systém automaticky potvrdiť prijatie odstúpenia od zmluvy. Potvrdenie musí obsahovať aj presný dátum a čas odoslania. Dôležité je, že zákon neurčuje konkrétny plugin alebo technológiu. Rozhodujúce je to, aby celý proces fungoval správne, bol dostupný a spĺňal zákonné požiadavky.
Prečo sa neoplatí čakať na posledný moment
Mnoho majiteľov eshopov bude túto zmenu riešiť až tesne pred termínom. To však môže priniesť zbytočný stres, problémy s implementáciou alebo nedostatok času na testovanie.
Úprava sa navyše netýka iba samotného formulára. Vo väčšine prípadov bude potrebné aktualizovať aj:
- obchodné podmienky,
- poučenie o odstúpení od zmluvy,
- interné procesy vybavovania reklamácií a vrátení.
Pri nesplnení povinností môže dôjsť aj ku kontrole zo strany Slovenskej obchodnej inšpekcie a následným sankciám.
Ako môže vyzerať správne riešenie vo WooCommerce
Ak prevádzkujete eshop na platforme WooCommerce alebo WordPress, implementácia sa dá vyriešiť pomerne efektívne, ale musí byť nastavená správne.
Dôležité je napríklad:
- správne umiestnenie odkazu na formulár,
- funkčné odosielanie emailov,
- automatické potvrdenie zákazníkovi,
- doručenie notifikácie prevádzkovateľovi eshopu,
- dostupnosť formulára na mobile aj počítači,
- bezpečné spracovanie údajov.
Mnohé eshopy zároveň používajú individuálne WooCommerce úpravy, vlastné checkouty alebo špecifické pluginy. Aj preto je dobré celé riešenie otestovať priamo na konkrétnom webe. Správne vyriešené odstúpenie od zmluvy eshop, dnes neznamená iba splnenie zákona, ale aj lepšiu dôveryhodnosť a profesionálnejší prístup voči zákazníkom.
Čo pre vás vieme zabezpečiť vo VRExpert
Nová povinnosť týkajúca sa online odstúpenia od zmluvy nie je iba formalita do obchodných podmienok. Ide o reálnu funkciu, ktorú musí mať eshop správne nastavenú priamo na stránke.
Vo VRExpert vám vieme zabezpečiť kompletnú technickú implementáciu tejto novej povinnosti pre WordPress a WooCommerce eshopy.
Postaráme sa napríklad o:
- vytvorenie formulára na odstúpenie od zmluvy,
- správne umiestnenie odkazu na webe,
- nastavenie automatického potvrdenia zákazníkovi,
- emailové notifikácie pre prevádzkovateľa,
- otestovanie funkčnosti,
- kontrolu správneho fungovania na mobile aj desktope.
Ak nechcete riešiť technické nastavenia, formuláre, emaily a testovanie sami, kontaktujte nás a my vám s tým radi pomôžeme. Pripravíme formulár, nastavíme celý proces a zabezpečíme, aby vaše WooCommerce riešenie fungovalo správne a pripravené na nové požiadavky od júna 2026.